Corporación Amigos de los Niños Hospital Doctor Sotero del Río
Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta política explica cómo solicitar el retracto, una devolución o un reembolso por la compra del pack de 50 tarjetas de Navidad, y cómo solicitar la devolución de una donación o aporte.

1. Compras del pack de tarjetas

Derecho de retracto en compras por internet

Si compraste el pack por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. No necesitas explicar el motivo. Para solicitarlo, escribe a contacto@corporacioncordillera.cl dentro del plazo e indica tu número de pedido y tus datos de contacto.

El pack debe estar sin uso ni deterioro atribuible al cliente. Debes devolver también los elementos originales de embalaje en buen estado. Si no recibes la confirmación escrita de la compra, el plazo legal para ejercer el retracto puede extenderse a 90 días. Una vez comunicada la solicitud, el reembolso se hará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 45 días. SERNAC: derecho a retracto · Ley 19.496, artículo 3 bis

Devolución voluntaria

Fuera del derecho legal de retracto, aceptamos devoluciones voluntarias si el pack está sin abrir y sin uso. Escríbenos a contacto@corporacioncordillera.cl antes de enviarlo para coordinar la devolución.

Esta opción voluntaria no limita los derechos legales que correspondan por retracto o garantía legal.

Producto dañado, incompleto o defectuoso

Si el pack llegó dañado o incompleto, contiene menos tarjetas de las informadas o presenta un defecto cubierto por la garantía legal, escríbenos a contacto@corporacioncordillera.cl. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías si es posible.

Para productos nuevos con fallas cubiertas por la garantía legal, puedes elegir, según corresponda, entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, dentro de los seis meses desde la recepción. Si la devolución se debe a un defecto cubierto por la garantía legal, la Corporación coordinará el envío de regreso sin costo para ti. SERNAC: garantía legal

2. Despacho y costo de devolución

Enviamos por Starken o Correos de Chile, según la opción que elijas en el proceso de pago. El despacho es por pagar: su costo no está incluido en el precio del pack y se paga directamente al transportista al recibir el pedido.

Si devuelves el pack por retracto o por una devolución voluntaria, tú debes coordinar y pagar el envío de regreso a la Corporación. Escríbenos antes de enviarlo para recibir las instrucciones de entrega.

Esta condición no se aplica cuando la Corporación deba asumir el costo conforme a la garantía legal u otra obligación legal.

3. Reembolsos de compras

Cuando corresponda un reembolso, lo gestionaremos, cuando el medio de pago lo permita, al mismo medio utilizado para pagar.

Pago por transferencia bancaria: después de recibir y revisar el producto, cuando corresponda, iniciaremos una transferencia a la cuenta que nos indiques. Podremos solicitar el comprobante de compra y los datos necesarios para realizarla.
Pago por Flow: iniciaremos la solicitud mediante el procedimiento de reembolso de Flow. Flow puede pedirte que confirmes la solicitud y proporciones datos bancarios. El manual de Flow señala que la solicitud de confirmación tiene una vigencia de 10 días corridos. Si no la completas dentro de ese plazo, escríbenos para revisar cómo continuar. La persona donante recibirá el monto íntegro aprobado. La Corporación asumirá los cargos que Flow cobre por procesar el reembolso.

En solicitudes voluntarias aprobadas, iniciaremos la gestión dentro de 5 días hábiles desde que tengamos toda la información necesaria y, cuando corresponda, hayamos recibido el producto. Para solicitudes de retracto, el reembolso se hará dentro del plazo legal máximo indicado en la sección anterior. El tiempo que tarde en verse reflejado puede depender del banco o del medio de pago.

4. Donaciones y aportes

Qué se considera una donación

Las donaciones y aportes son contribuciones voluntarias y no son compras del pack de tarjetas.

“Regala una colación” es una donación: la persona aporta dinero y la Corporación usa ese aporte para regalar una colación a los niños. Quien dona no recibe la colación, productos, servicios ni otro beneficio a cambio.

Por ser una donación sin entrega de un producto o servicio a quien aporta, no se aplica automáticamente el retracto de 10 días previsto para las compras por internet. Aun así, la Corporación acepta voluntariamente las solicitudes de devolución que se indican a continuación.

Cuándo puedes solicitar la devolución de una donación

Puedes solicitarla dentro de los 2 días corridos desde la fecha del pago si:

Te arrepentiste de realizar el aporte.
Hiciste el pago por error.
El mismo aporte se cobró más de una vez.

Si detectas un cobro duplicado o erróneo después de esos 2 días, escríbenos igualmente. Revisaremos los antecedentes y corregiremos cualquier cobro que se compruebe que no correspondía.

Cómo solicitarla

Escribe a contacto@corporacioncordillera.cl e incluye:

Tu nombre y un medio para contactarte.
La fecha y el monto del aporte.
El comprobante de pago.
El identificador de la transacción si pagaste mediante Flow.

Para aportes por transferencia, agrega los antecedentes necesarios para identificar la operación.

Revisaremos la solicitud y responderemos dentro de 5 días hábiles desde que recibamos la información completa.

Cómo se hará la devolución

Si aprobamos la solicitud:

Aportes por transferencia: gestionaremos una nueva transferencia a la cuenta que nos indiques.
Aportes por Flow: iniciaremos el reembolso en Flow. La persona beneficiaria deberá seguir las instrucciones de la plataforma y confirmar la solicitud dentro de su vigencia de 10 días corridos.

La devolución será por el monto del aporte aprobado. La Corporación no cobrará al donante una tarifa administrativa por solicitarla. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco o medio de pago.

5. Contacto

Para ejercer el retracto, solicitar una devolución o consultar sobre un reembolso:

Correo: contacto@corporacioncordillera.cl
Teléfonos: +56 9 8240 3756 / +56 2 2576 4665
Dirección: Centro Pediátrico Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río, Concha y Toro 3459, Puente Alto, Chile.